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1 – Formas de Pagamento

1.1 – Pagamento a Pronto:
Aceitamos pagamento através de Multibanco, MB Way, Mastercard, Visa e American Express.

1.2 – Pagamento Parcelado:
Sim, é possível! Pode parcelar a sua compra utilizando o seu cartão de crédito.
Nota: O parcelamento é realizado diretamente entre o cliente e o emissor do cartão de crédito. A Calçado Lusitanna não realiza parcelamentos próprios.

1.3 – Aprovação de Pagamento:
Os pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos à aprovação pela administradora do cartão.
Em caso de suspeita de fraude, reservamo-nos o direito de confirmar os dados de registo. Poderemos contactar o cliente por e-mail, telefone ou WhatsApp, através do nosso departamento antifraude.

2 – Prazos de Entrega e Custos de Envio

2.1 – Áreas de Entrega:
Realizamos entregas nos seguintes países:
Portugal, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

2.2 – Custos de Envio:

• 5,20 € para Portugal Continental e Europa Continental (incluindo Reino Unido, Irlanda, Chipre e Malta).

• 7,90 € para Portugal Não Continental (Arquipélago dos Açores e Arquipélago da Madeira).

Envio Gratuito:
Para encomendas iguais ou superiores a 70,00 €, os portes de envio são gratuitos para Portugal Continental. 

2.3 – Produtos por Encomenda:
Todos os nossos produtos são feitos por encomenda. Assim que o pagamento é confirmado, iniciamos o processo de fabrico, separação ou preparação da sua encomenda, o que pode influenciar o prazo de envio.

2.4 – Métodos de Envio:
Os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores/armazéns parceiros, localizados em Espanha, França, Alemanha, Reino Unido, República Checa, Polónia, Itália e China, através dos CTT Expresso Internacional.

2.5 – Prazos de Entrega:

• Portugal Continental e Europa: entre 8 a 20 dias úteis.

• Portugal Não Continental: entre 15 a 30 dias úteis.

Notas Importantes:

• Os prazos indicados referem-se a dias úteis (não considerando sábados, domingos ou feriados).

• Estes são prazos máximos; poderá receber a sua encomenda antes.

• O envio será realizado após a confirmação da disponibilidade dos artigos e do respetivo pagamento.

• Após a expedição, o número de registo da encomenda será fornecido para acompanhamento.

2.6 – Responsabilidade nas Entregas:
As entregas em território nacional são efetuadas pelos CTT Expresso.
A Calçado Lusitanna não se responsabiliza por atrasos, erros ou enganos da transportadora. Em caso de problemas, o cliente deverá utilizar o número de registo para contacto direto com os CTT Expresso.

2.7 – Validação dos Dados de Envio:
O preenchimento correto dos dados de envio é da responsabilidade do cliente. Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, o reembolso apenas será efetuado após a receção do artigo no armazém de origem.

2.8 – Impostos:
Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor (23%).

3 – Confirmação de Pagamento

3.1 – Processamento de Pagamento:
A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelas entidades EuPago, PayPal e Stripe.

3.2 – Regras de Pagamento:

• Para confirmação imediata: Cartão de crédito ou PayPal.

• Para pagamentos por Mbway: dispõe 5 minutos para concluir o pagamento após a finalização do pedido.

• Para pagamentos por Multibanco: dispõe de 3 dias para concluir o pagamento após a finalização do pedido.

Última atualização: 8 de abril de 2025

O Utilizador / Consumidor dispõe de 14 dias após o recebimento do artigo para solicitar uma troca, de acordo com as regras do estabelecimento comercial.

⚠️ Não se efetuam trocas de artigos alterados, lavados, usados, com odores, danificados por mau uso ou sem a embalagem original.
A Lusitanna.com não se responsabiliza pelo uso incorreto ou inadequado dos seus artigos.

Como solicitar uma troca

1. É fundamental contactar previamente através do email info@lusitanna.com, indicando:

   • Número de encomenda

   • Motivo da troca

2. A nossa equipa responderá em até 24 horas úteis com as instruções.

Custos de transporte e condições

• Portugal Continental:

  • A primeira troca por compra é gratuita.

  • A recolha do produto será feita diretamente pela transportadora enviada por nós ou poderá ser entregue num posto CTT.

  • Após a primeira troca gratuita, os custos de transporte ficam a cargo do cliente.

• Ilhas (Açores e Madeira) e fora de Portugal:

  • O cliente deve enviar o artigo para a nossa morada:
    RUA CORONEL CANDIDO TELES 11 - 1DT, PORTUGAL

  • Nestes casos, os custos de transporte ficam sempre a cargo do cliente.

Modalidades de troca

O cliente pode optar por:

• Trocar por outro artigo, ou

• Receber um voucher do valor da compra para utilização posterior.

De forma a reduzir as nossas emições de C02, nós abolismo as caixas volumosas. Todos os nosso artigos são transportados em embalgens mais compactas, mas super resistentes para manter seguro e impecável.