Política de privacidade

A Lusitanna, operada pela MY17 LTD, respeita e protege a sua privacidade. Esta declaração descreve o tratamento dos dados fornecidos ou recolhidos através das nossas plataformas digitais, que permitem aos visitantes o acesso ao nosso site e a utilização dos nossos serviços. Estes princípios de privacidade estão em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD), com o UK GDPR e o Data Protection Act 2018 do Reino Unido, e com a legislação portuguesa aplicável, sempre que o Cliente seja residente na União Europeia. O responsável pelo tratamento de dados é a MY17 LTD, empresa registada em Inglaterra e no País de Gales, Company Number 16946674, com sede em 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido, contactável através do email info@lusitanna.com.

A base legal para o uso de dados pessoais no processo de conclusão de um contrato, ou de um possível contrato, é a de que os dados pessoais são necessários para a execução de um contrato comercial com o Cliente, ou antes da conclusão desse contrato. Nos casos em que a base legal seja o consentimento do Cliente, este tem o direito de o retirar a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do processamento realizado durante o período anterior à retirada. Sempre que sejamos legalmente obrigados a fornecer informações pessoais a organismos responsáveis pela aplicação da lei ou a outras entidades governamentais, faremo-lo em cumprimento dessa obrigação legal.

Recolhemos informações pessoais sobre visitantes do site, compradores e fornecedores, incluindo o nome do indivíduo, informações de contacto e outras informações necessárias para fazer negócio consigo ou com a sua organização. Ao contactar-nos por telefone, email, correio ou outros canais, poderá optar por consentir a transmissão de informações pessoais, permitindo-nos responder aos seus pedidos e a requisitos de garantia. Recolhemos também dados de clientes e potenciais clientes, incluindo nome, contactos, hábitos de compra e dados de pagamento, na medida em que necessários para a execução do contrato, podendo estes ser partilhados com parceiros de logística para processamento e entrega da encomenda. As informações que nos confia, ou que são recolhidas automaticamente pelas nossas ferramentas digitais, são usadas para melhorar o nosso conhecimento sobre os utilizadores dos nossos produtos, para comunicações e ofertas relevantes, e para melhorar produtos, processos e o próprio site.

Com a sua permissão, quando necessária, podemos usar as suas informações para o informar sobre os produtos e serviços da Lusitanna. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link presente nas comunicações ou contactando-nos por email; eliminaremos as suas informações no prazo de dois meses a contar do pedido, salvo se as processarmos com base numa base legal diferente do consentimento. Informações pessoais de visitantes podem ainda ser recolhidas no âmbito de pesquisas sobre os nossos serviços e produtos, e para consideração dos seus interesses. Podemos recolher informações pessoais conforme exigido ou permitido por lei. As informações que recolhemos são tratadas como confidenciais e não serão vendidas nem cedidas a terceiros, exceto junto de prestadores de serviços como gateways de pagamento e processadores de transações, que têm as suas próprias políticas de privacidade relativas às informações que somos obrigados a fornecer-lhes. Recomendamos a leitura dessas políticas, uma vez que certos fornecedores podem estar localizados em jurisdições diferentes da sua ou da nossa, ficando as suas informações sujeitas à legislação aplicável nesses locais. Sempre que sair do nosso site ou for redirecionado para um site de terceiros, passará a ser regido pela Política de Privacidade desse site.

Recolhemos as informações que nos fornece quando nos contacta, se regista no site, participa em atividades nas nossas ferramentas digitais, responde a pesquisas, ou comunica connosco de qualquer forma, incluindo através de cookies. Não transferiremos as suas informações para terceiros, exceto quando empresas afiliadas prestam serviços em nosso nome, como entrega de encomendas ou apoio ao cliente, estando estas proibidas de usar os seus dados para outros fins, ou quando tal seja necessário para garantir a segurança dos nossos clientes, proteger os nossos direitos, ou cumprir uma obrigação legal.

Tem o direito de alterar a sua subscrição de comunicações, decidir se deseja receber mensagens de marketing, solicitar acesso aos seus dados pessoais, corrigir informações imprecisas e, em certas circunstâncias, solicitar a sua eliminação dos nossos registos. Pode exercer estes direitos contactando-nos por escrito para info@lusitanna.com. Tenha em conta que, se não nos permitir recolher os seus dados, poderemos não conseguir fornecer determinados produtos e serviços. Responderemos a qualquer pedido no prazo de um mês, com possibilidade de prolongamento por mais um mês, sendo notificado desse facto dentro do primeiro mês.

A segurança, integridade e confidencialidade dos seus dados são extremamente importantes para nós. Aplicamos medidas técnicas, administrativas e físicas de segurança, revistas periodicamente, embora nenhuma medida seja totalmente infalível. Manteremos as suas informações pelo tempo necessário para os fins declarados nesta política, salvo se um período mais longo for exigido por lei. Podemos alterar esta declaração ocasionalmente para a adaptar a novas tecnologias, práticas do setor ou requisitos regulatórios, publicando sempre a versão em vigor nas nossas plataformas digitais, e obtendo o seu consentimento antes de a alterar sempre que a lei o exigir.

Enquanto titular dos dados, tem o direito de aceder aos seus dados pessoais e de ser informado sobre os fins do processamento, as categorias de dados em causa, os destinatários a quem foram ou serão divulgados, o período de retenção previsto, e a existência de decisões automatizadas; de obter uma cópia gratuita dos seus dados; de corrigir dados incorretos; de restringir o processamento nas circunstâncias previstas na lei; de solicitar a eliminação dos seus dados ao abrigo do artigo 17.º do RGPD; de obter a portabilidade dos seus dados para outro responsável pelo tratamento; de se opor ao uso dos seus dados para marketing direto; de não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente em processamento automatizado nos termos do artigo 22.º do RGPD; e de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente. Todos estes pedidos podem ser dirigidos por escrito para info@lusitanna.com, podendo solicitar-lhe informações adicionais para efeitos de identificação segura.

Se não estiver satisfeito com a forma como tratamos as suas informações, pode apresentar reclamação diretamente junto de nós através de info@lusitanna.com, e responderemos no prazo de 30 dias. Se for residente no Reino Unido, pode recorrer ao Information Commissioner's Office, através de ico.org.uk. Se for residente em Portugal ou noutro país da União Europeia, pode recorrer à Comissão Nacional de Proteção de Dados, através de cnpd.pt, ou à autoridade de proteção de dados do seu país de residência.

Para as necessidades do negócio, a Lusitanna recolhe dados como nome e apelido, morada de entrega, dados fiscais da empresa quando aplicável, endereço de email, palavra-passe encriptada, número de telefone, país de residência, e outros dados partilhados voluntariamente nos formulários da loja ou no perfil do utilizador, não sendo responsável pela veracidade dos dados inseridos pelo próprio utilizador. Por motivos de segurança, recolhemos os endereços IP dos utilizadores, sendo atribuído um cookie de sessão no início de cada visita para identificar e monitorizar o carrinho de compras, podendo ainda ser armazenados um identificador de utilizador encriptado, registo de produtos avaliados, e cookies do Google Analytics. Estes dados são armazenados permanentemente nos nossos servidores, exceto os cookies de sessão, eliminados após uma hora de inatividade, e os cookies permanentes, armazenados no dispositivo do visitante. Pode controlar e alterar as definições de cookies a qualquer momento no seu navegador, e desativar o acompanhamento do Google Analytics através de marketingplatform.google.com/about.

Reservamo-nos o direito de o notificar sobre o estado do seu pedido por telefone ou email, e a nossa equipa poderá contactá-lo após a receção da encomenda para verificar a sua satisfação e informá-lo sobre benefícios em compras futuras, podendo cancelar este consentimento a qualquer momento através de info@lusitanna.com ou do link de cancelamento presente nas comunicações.

Última atualização: julho de 2026.