Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@lusitanna.com, en indiquant le numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec les instructions de retour sous 72 heures ouvrées.
Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article présente un défaut, s'il est endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions — articles ne pouvant pas être retournés
Nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés, de bons d'achat ni de cartes cadeaux.
Échanges
Consultez notre Politique d'échange distincte pour connaître les conditions d'échange spécifiques.
Droit de rétractation de 14 jours — Clients dans l'Union européenne
Si vos articles sont expédiés vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. L'article doit être dans l'état dans lequel il a été reçu, non utilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, et le reçu ou la preuve d'achat doit également être présenté.
Un consommateur est une personne physique qui achète ou utilise des biens à des fins étrangères à son activité professionnelle. La possibilité de rétractation dans ces conditions ne s'applique pas aux personnes morales.
Frais et adresse de retour
Les frais liés au retour (expédition) sont à la charge et sous la responsabilité du Client, qui doit l'effectuer par ses propres moyens et en supporter les frais. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, pas plus que les frais de traitement du paiement.
Les retours doivent être envoyés à :
MY17 LTD
71–75 Shelton Street
Covent Garden
Londres
WC2H 9JQ
Royaume-Uni
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, en vous indiquant si le remboursement a été approuvé.
En cas d'approbation, les paiements effectués par carte de crédit/débit ou via Klarna sont remboursés automatiquement sur le même moyen de paiement. Pour les autres moyens de paiement, le Client devra indiquer son IBAN.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception et l'approbation du retour.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu le remboursement, contactez-nous à l'adresse info@lusitanna.com.