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MY17 LTD
Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, Numéro d'entreprise: 16946674
Siège social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

1 – Modes de paiement

1.1 – Paiement comptant:
Nous acceptons les paiements par Multibanco, MB Way, Klarna, Mastercard, Visa et American Express.

1.2 – Paiement échelonné:
Oui, c'est possible ! Vous pouvez échelonner votre achat en utilisant votre carte de crédit.

Note: L'échelonnement est effectué directement entre le client et l'émetteur de la carte de crédit. Lusitanna ne propose pas d'échelonnement propre.

1.3 – Approbation du paiement:
Les paiements par carte de crédit sont soumis à l'approbation de l'administrateur de la carte.

En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de confirmer les données d'enregistrement. Nous pourrions contacter le client par e-mail, téléphone ou WhatsApp, via notre service antifraude.

2 – Délais de livraison et frais d'expédition

2.1 – Zones de livraison:
Nous livrons dans les pays suivants:

Royaume-Uni, Portugal, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Suède et Suisse.

2.2 – Frais d'expédition:

5,20 € pour le Portugal Continental et l'Europe Continentale (y compris le Royaume-Uni, l'Irlande, Chypre et Malte).

7,90 € pour le Portugal non continental (archipels des Açores et de Madère).

Livraison gratuite:
Pour les commandes égales ou supérieures à 70,00 € (ou l'équivalent dans la devise de facturation), les frais d'expédition sont gratuits pour le Portugal Continental.

2.3 – Produits sur commande:
Tous nos produits sont fabriqués sur commande. Dès que le paiement est confirmé, nous commençons le processus de fabrication, de séparation ou de préparation de votre commande, ce qui peut influencer le délai d'expédition.

2.4 – Méthodes d'expédition:
Les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs/entrepôts partenaires, situés en Espagne, France, Allemagne, Royaume-Uni, République tchèque, Pologne, Italie et Chine, via un transporteur international.

2.5 – Délais de livraison:

Royaume-Uni: entre 8 et 20 jours ouvrables.

Portugal Continental et reste de l'Europe: entre 8 et 20 jours ouvrables.

Portugal non continental: entre 15 et 30 jours ouvrables.

Notes importantes:
Les délais indiqués se réfèrent aux jours ouvrables (hors samedis, dimanches ou jours fériés).

Ce sont des délais maximums; vous pourriez recevoir votre commande plus tôt.

L'expédition sera effectuée après confirmation de la disponibilité des articles et du paiement correspondant.

Après l'expédition, le numéro de suivi de la commande sera fourni pour le suivi.

2.6 – Responsabilité des livraisons:
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires selon le pays de destination.

Lusitanna (MY17 LTD) n'est pas responsable des retards, erreurs ou fautes du transporteur. En cas de problèmes, le client doit utiliser le numéro de suivi pour contacter directement le transporteur responsable de la livraison.

2.7 – Validation des données d'expédition:
Le client est responsable de la saisie correcte des données d'expédition. Si la commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, le remboursement ne sera effectué qu'après réception de l'article à l'entrepôt d'origine.

2.8 – Taxes:
Tous les prix affichés incluent la taxe (TVA) au taux légal en vigueur dans le pays applicable à la transaction.

3 – Confirmation de paiement

3.1 – Traitement du paiement:
La confirmation de paiement est effectuée automatiquement par les entités EuPago et Stripe.

3.2 – Règles de paiement:

Pour une confirmation immédiate: carte de crédit ou Klarna.

Pour les paiements par MB Way: vous disposez de 5 minutes pour finaliser le paiement après avoir passé la commande.

Pour les paiements par Multibanco: vous disposez de 3 jours pour finaliser le paiement après avoir passé la commande.

Dernière mise à jour: juillet 2026.

L'Utilisateur/Consommateur dispose de 14 jours après réception de l'article pour demander un échange, conformément aux règles du point de vente.

Les articles altérés, lavés, usés, présentant des odeurs, endommagés par une mauvaise utilisation ou sans leur emballage d'origine ne seront pas échangés. Lusitanna n'est pas responsable de l'utilisation incorrecte ou inappropriée de ses articles.

Comment demander un échange

Il est essentiel de nous contacter au préalable par e-mail à info@lusitanna.com, en indiquant le numéro de commande et le motif de l'échange. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec les instructions.

Frais de transport et conditions

Royaume-Uni et Portugal : le premier échange par achat est gratuit. La collecte du produit sera effectuée directement par le transporteur envoyé par nos soins ou pourra être déposée dans un point de collecte indiqué. Après le premier échange gratuit, les frais de transport sont à la charge du client.

Îles (Açores et Madère), reste de l'Union européenne et autres destinations : le client doit envoyer l'article à notre adresse : MY17 LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Dans ces cas, les frais de transport sont toujours à la charge du client. Le cas échéant, le Client est également responsable du respect des formalités douanières requises pour l'envoi de marchandises depuis l'Union européenne vers le Royaume-Uni, l'envoi devant être identifié comme "retour/échange de marchandises" ("return of goods") pour éviter la facturation indue de droits de douane.

Modalités d'échange

Le client peut choisir d'échanger l'article contre un autre ou de recevoir un bon d'achat de la valeur de l'achat pour une utilisation ultérieure.

Afin de réduire nos émissions de CO2, nous avons supprimé les boîtes volumineuses. Tous nos articles sont transportés dans des emballages plus compacts, mais ultra résistants pour garantir leur sécurité et leur intégrité.