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1 - Modes de paiement

1.1 – Paiement en espèces :
Nous acceptons les paiements par Multibanco, MB Way, Mastercard, Visa et American Express.

1.2 – Paiement en plusieurs fois :
Oui, c'est possible ! Vous pouvez régler votre achat en plusieurs fois avec votre carte bancaire.
Remarque : Les modalités de paiement sont gérées directement entre le client et l’émetteur de la carte de crédit. Calçado Lusitanna ne propose pas ses propres modalités de paiement.

1.3 – Approbation du paiement :
Les paiements par carte de crédit sont soumis à l'approbation de l'émetteur de la carte.
En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de vérifier les informations d'inscription. Nous pourrons contacter le client par courriel, téléphone ou WhatsApp via notre service antifraude.

2 – Délais de livraison et frais d'expédition

2.1 – Zones de livraison :
Nous livrons dans les pays suivants :
Portugal, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Suède et Suisse.

2.2 – Frais d’expédition :

• 5,20 € pour le Portugal continental et l'Europe continentale (y compris le Royaume-Uni, l'Irlande, Chypre et Malte).

• 7,90 € pour le Portugal non continental (archipels des Açores et de Madère).

Livraison gratuite:
Pour toute commande de 70,00 € ou plus, la livraison est gratuite au Portugal continental.

2.3 – Produits fabriqués sur commande :
Tous nos produits sont fabriqués sur commande. Dès confirmation du paiement, nous lançons la fabrication, la préparation ou le prélèvement de votre commande, ce qui peut impacter le délai de livraison.

2.4 – Méthodes d’expédition :
Les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs/entrepôts partenaires, situés en Espagne, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en République tchèque, en Pologne, en Italie et en Chine, via CTT Expresso Internacional.

2.5 – Délais de livraison :

• Portugal continental et Europe : entre 8 et 20 jours ouvrables.

• Portugal hors continent : entre 15 et 30 jours ouvrables.

Remarques importantes :

• Les délais indiqués se réfèrent aux jours ouvrables (à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés).

• Ce sont des délais de livraison maximum ; vous pourriez recevoir votre commande plus tôt.

• L'expédition sera effectuée après confirmation de la disponibilité de l'article et réception du paiement.

• Après l'expédition, le numéro de suivi de la commande vous sera fourni.

2.6 – Responsabilité des livraisons :
Les livraisons sur le territoire national sont effectuées par CTT Expresso.
Calçado Lusitanna décline toute responsabilité en cas de retards, d'erreurs ou de fautes commises par le transporteur. En cas de problème, le client est invité à contacter directement CTT Expresso en utilisant le numéro de suivi.

2.7 – Validation des données soumises :
Il incombe au client de renseigner correctement les informations de livraison. Si la commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, le remboursement ne sera effectué qu'après réception de l'article dans l'entrepôt d'origine.

2.8 – Impôts :
Tous les prix indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur (23 %).

3 – Confirmation de paiement

3.1 – Traitement des paiements :
La confirmation du paiement est gérée automatiquement par EuPago, PayPal et Stripe.

3.2 – Règles de paiement :

• Pour une confirmation immédiate : carte de crédit ou PayPal.

• Pour les paiements via Mbway : vous disposez de 5 minutes pour effectuer le paiement après avoir finalisé votre commande.

• Pour les paiements effectués par bordereau de virement bancaire : vous disposez de 3 jours pour effectuer le paiement après avoir finalisé votre commande.

Dernière mise à jour : 8 avril 2025

L'utilisateur/consommateur dispose de 14 jours après réception de l'article pour demander un échange, conformément aux règles de l'établissement commercial.

⚠️ Nous n'échangeons pas les articles qui ont été modifiés, lavés, utilisés, qui ont des odeurs, qui sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou dont l'emballage d'origine est manquant.
Lusitanna.com décline toute responsabilité en cas d'utilisation incorrecte ou inappropriée de ses articles.

Comment demander un échange

1. Il est indispensable de nous contacter au préalable par courriel à l'adresse info@lusitanna.com. indiquant :

   • Numéro de commande

   • Raison du changement

2. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec des instructions.

Coûts et conditions de transport

• Portugal continental :

  • Votre premier échange par achat est gratuit .

  • Le produit sera récupéré directement par le transporteur que nous mandatons, ou il pourra être livré dans un bureau de poste CTT.

  • Après le premier échange gratuit, les frais d'expédition sont à la charge du client.

• Îles (Açores et Madère) et hors du Portugal :

  • Le client doit envoyer l'article à notre adresse :
    11, rue Coronel Candido Teles - 1DT, Portugal

  • Dans ces cas, les frais d'expédition sont toujours à la charge du client.

Méthodes d'échange

Le client peut choisir de :

• Échanger contre un autre article, ou

• Recevez un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant de votre achat, valable pour une utilisation ultérieure.

De forma a reduzir as nossas emições de C02, nós abolismo as caixas volumosas. Todos os nosso artigos são transportados em embalgens mais compactas, mas super resistentes para manter seguro e impecável.