Échanges

L'Utilisateur/Consommateur dispose de 14 jours après réception de l'article pour demander un échange, conformément aux règles du point de vente.

Les articles altérés, lavés, usés, présentant des odeurs, endommagés par une mauvaise utilisation ou sans leur emballage d'origine ne seront pas échangés. Lusitanna n'est pas responsable de l'utilisation incorrecte ou inappropriée de ses articles.

Comment demander un échange

Il est essentiel de nous contacter au préalable par e-mail à info@lusitanna.com, en indiquant le numéro de commande et le motif de l'échange. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec les instructions.

Frais de transport et conditions

Royaume-Uni et Portugal : le premier échange par achat est gratuit. La collecte du produit sera effectuée directement par le transporteur envoyé par nos soins ou pourra être déposée dans un point de collecte indiqué. Après le premier échange gratuit, les frais de transport sont à la charge du client.

Îles (Açores et Madère), reste de l'Union européenne et autres destinations : le client doit envoyer l'article à notre adresse : MY17 LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Dans ces cas, les frais de transport sont toujours à la charge du client. Le cas échéant, le Client est également responsable du respect des formalités douanières requises pour l'envoi de marchandises depuis l'Union européenne vers le Royaume-Uni, l'envoi devant être identifié comme "retour/échange de marchandises" ("return of goods") pour éviter la facturation indue de droits de douane.

Modalités d'échange

Le client peut choisir d'échanger l'article contre un autre ou de recevoir un bon d'achat de la valeur de l'achat pour une utilisation ultérieure.